ประหยัดค่าใช้จ่าย
- ไม่มีค่าใช้จ่ายเรื่องฮาร์ดแวร์
และค่าบำรุงรักษา - ลดต้นทุน
Cloud Contact Center
เชื่อมต่อทุกช่องทางการสื่อสารปรับเปลี่ยนช่องทาง การขายให้ทันสมัย ให้บริการลูกค้าอย่างเป็นระบบ ทั้งทางโทรศัพท์และ Omni-Channel ด้วย Cloud Contact Center เพื่อให้ทุกการติดต่อถูกบริหาร จัดการอย่างเป็นระบบ
Real-time Dashboard
รายงานผลการใช้งาน Real-time Dashboard
และรายงานบนเว็บเบราว์เซอร์
และรายงานบนเว็บเบราว์เซอร์
Wallboard
ดูข้อมูลตามเวลาจริงที่เกี่ยวข้อง
กับคิวได้อย่างง่ายดาย
กับคิวได้อย่างง่ายดาย
Queue Panel
รับสายลูกค้าได้แบบ Real-time ด้วย
ระบบคิวรอสายและระบบกำหนดกลุ่ม
ผู้รับสายตามเงื่อนไข
ระบบคิวรอสายและระบบกำหนดกลุ่ม
ผู้รับสายตามเงื่อนไข
Real-time Dashboard
รายงานผลการใช้งาน Real-time Dashboard และรายงานบนเว็บเบราว์เซอร์
Wallboard
ดูข้อมูลตามเวลาจริงที่เกี่ยวข้องกับคิวได้อย่างง่ายดาย
Queue Panel
รับสายลูกค้าได้แบบ Real-time ด้วยระบบคิวรอสายและระบบกำหนดกลุ่มผู้รับสายตามเงื่อนไข
ระบบตอบรับอัตโนมัติ
สามารถเลือกได้ทั้งภาษาไทย และอังกฤษ
ผังการรับสาย
กำหนดผังการรับสายด้วยเครื่องมือที่สะดวกสบาย
ระบบอัดเสียงสนทนา
บันทึกเสียงสนทนาบน Cloud ได้ถึง 3 เดือน
จัดการคิวรอสายแบบ Real-time
รับสายลูกค้าได้แบบ Real-time ด้วยระบบคิวรอสาย และระบบกำหนดกลุ่มผู้รับสายตามเงื่อนไข
Silent Monitoring
หัวหน้าทีมสามารถฟังบทสนทนาแบบร่วมสาย เพื่อตรวจประสิทธิภาพการทำงานของลูกทีม
Whisper
หัวหน้าทีมสามารถช่วยเหลือ และแนะนำลูกทีม โดยที่ลูกค้าไม่สามารถได้ยินบทสนทนา
รายงานผลการใช้งาน
Real-time Dashboard และรายงานบนเว็บเบราว์เซอร์แบบเรียลไทม์
อีเมล
ทำงานร่วมกับ Outlook, Mail Server POP3 และ SMTP
การรับแฟกซ์ผ่านอีเมล
รองรับแฟกซ์โดยส่งเข้าอีเมลของผู้รับโดยอัตโนมัติ
สำรวจความพึงพอใจ
สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังการให้บริการ
โซเชียลมีเดีย
ทำงานร่วมกับโซเชียลมีเดีย เช่น LINE OA, Facebook, Pantip และ Webchat
CRM
ทำงานร่วมกับระบบ CRM เช่น Salesforce และ MS Dyanamics
Integration &
Omni-channel
ทำงานร่วมกับโซเชียลมีเดียและระบบ CRM ได้หลากหลายแพลตฟอร์ม
ประโยชน์ที่ธุรกิจ
หรือองค์กรได้รับ
จากการใช้งาน
เพิ่มประสิทธิภาพ
- มีระบบในการจัดเก็บสถิติการทำงาน
เพื่อจัดทำรายงานที่สามารถวัด KPI
การทำงานของทีม - ปรับปรุงและติดตาม ตรวจสอบการทำงานของพนักงาน
มั่นใจความปลอดภัย
ทำงานบนระบบคลาวด์ที่มีความปลอดภัยสูง
เพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
ขยายช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าให้ครอบคลุมและหลากหลายมากขึ้น เพื่อให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้สะดวกและตอบสนอง
ความต้องการของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
ความต้องการของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
ความพึงพอใจของลูกค้า
- มีระบบให้ผู้ใช้บริการประเมินความพึงพอใจ เพื่อพัฒนาการบริการของพนักงาน
- ระบบสามารถจดจำข้อมูลเก่าของลูกค้า
มาให้บริการ บริหารประสบการณ์ที่ดี
ให้กับลูกค้า
ธุรกิจการเงิน
และธนาคาร
และธนาคาร
ธุรกิจนายหน้า
และประกันภัย
และประกันภัย
ธุรกิจการแพทย์
และสุขภาพ
และสุขภาพ
ธุรกิจบริการ
คอลเซ็นเตอร์
และการติดตามหนี้
คอลเซ็นเตอร์
และการติดตามหนี้
ธุรกิจค้าปลีก
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
Cloud Contact Center
Solutions
Solutions
ยกระดับธุรกิจของคุณด้วย
บริการและโซลูชันจากเรา
บริการและโซลูชันจากเรา
