พร้อมให้บริการตลอด 24/7
ระบบวิเคราะห์สายสนทนาด้วย AI สามารถตอบสนองลูกค้าได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
AI Call Analytics
AI Call Analytics คือโซลูชันวิเคราะห์การสนทนาทางโทรศัพท์ด้วยเทคโนโลยี AI ที่ช่วยแปลงข้อมูลเสียงให้เป็นข้อมูลเชิงลึกอย่างมีความหมายแบบอัตโนมัติ ระบบสามารถวิเคราะห์ทั้งเนื้อหา อารมณ์ และพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้องค์กรเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง พร้อมทั้งยกระดับคุณภาพการให้บริการ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม และสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ
วิเคราะห์ทุกการสนทนา
ได้รับข้อมูลเชิงลึกจากทุกการโทร 100%
เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการติดต่อสำคัญหลุดรอดไป
เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการติดต่อสำคัญหลุดรอดไป
เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึก
ที่นำไปใช้ได้จริง
ที่นำไปใช้ได้จริง
เปลี่ยนทุกการติดต่อให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย สามารถระบุแนวโน้ม (Trends) หรือลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติงาน พร้อมทั้งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ Agent ได้
รองรับการขยายตัวและ
การปฏิบัติตามมาตรฐาน
การปฏิบัติตามมาตรฐาน
สามารถรองรับการทำงานและรับมือกับปริมาณ
สายโทรที่เพิ่มขึ้นได้ พร้อมทั้งสอดคล้องตามมาตรฐานและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
สายโทรที่เพิ่มขึ้นได้ พร้อมทั้งสอดคล้องตามมาตรฐานและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
วิเคราะห์ทุกการสนทนา
ได้รับข้อมูลเชิงลึกจากทุกการโทร 100%
เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการติดต่อสำคัญหลุดรอดไป
เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการติดต่อสำคัญหลุดรอดไป
เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึก
ที่นำไปใช้ได้จริง
ที่นำไปใช้ได้จริง
เปลี่ยนทุกการติดต่อให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย สามารถระบุแนวโน้ม (Trends) หรือลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติงาน พร้อมทั้งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ Agent ได้
รองรับการขยายตัวและ
การปฏิบัติตามมาตรฐาน
การปฏิบัติตามมาตรฐาน
สามารถรองรับการทำงานและรับมือกับปริมาณสายโทรที่เพิ่มขึ้นได้ พร้อมทั้งสอดคล้องตามมาตรฐานและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
Record, Find, Play and Share
- เลือกบันทึกการสนทนา (Search Recording)
- เพิ่มความคิดเห็น และความคิดเห็นระหว่างการเล่น (Add Page, Tags and Comments During Playback)
- ค้นหาคลิป AI และบันทึกตามแนว Sentiment สำคัญเพื่อการให้ผลลัพธ์ทันทีและรวดเร็ว
- บันทึกการสนทนา (Playback baseband)
- ปรับความเร็วในการเล่น เพื่อค้นหาคลิปที่ต้องการได้อย่างสะดวกสบาย
- แสดงคลื่นเสียง (Audio Waveform) ระหว่างการเล่น
- ย้อนหรือส่งต่อชั่วคราว 10 วินาที เพื่อค้นหาจุดสำคัญ
- เลือกเพิ่มความคิดเห็นและกำหนดแท็ก (Add Page, Tags and Comments During Playback)
- เพื่อจัดกลุ่มประเด็นการสนทนา
- ขับเคลื่อนด้วยอุปสรรคของการสนทนา
- จัดระเบียบไฟล์เพื่อความสะดวกสบาย
- ดาวน์โหลดและแชร์บันทึกการสนทนา (Download and Share Recording)
Transcription, Sentiment and Keyword Analysis
- สร้างข้อความอัตโนมัติ (Text Transcription) ของบันทึกการสนทนา
- แสดงคะแนน Sentiment ระดับบุคคลและภาพรวม เพื่อระบุอารมณ์ของการสนทนา
- ค้นหาประเด็น (Exact Match) และการค้นหาแบบขยาย (Extended Search)
- ดึงข้อมูล Sentiment รายบุคคลและเชิงลึก เพื่อระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะทำสิ่งมากที่สุด
- ขับเคลื่อนการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างรวดเร็ว มาตรฐาน PCI DSS Compliance
Topic Analysis
- เปรียบเทียบสัดส่วนของหัวข้อที่มีการสนทนาสูงสุดในแต่ละช่วงเวลา (Trending Topics)
- วิเคราะห์ เปรียบเทียบการสนทนา (Contextualize) เพื่อหัวข้อของแต่ละจุดสำคัญ
Add Comments During Playback
- เพิ่มความคิดเห็นในช่วงเวลาสำคัญของการสนทนา เพื่อซักถามหรือทำความเข้าใจในประเด็นอย่างรวดเร็ว
Select Outcomes
- เลือกผลลัพธ์ของการสนทนา เพื่อระบุผลลัพธ์ของจุดและกระบวนการในแต่ละครั้ง
Evaluate Calls
- ประเมินผู้ใช้งานประจำวัน (Scorecards) ได้มาตรฐาน เพื่อประเมินคุณภาพบันทึกการสนทนาอย่างเป็นระบบ
Record, Find, Play and Share
- เลือกบันทึกการสนทนา (Search Recording)
- เพิ่มความคิดเห็น และความคิดเห็นระหว่างการเล่น (Add Page, Tags and Comments During Playback)
- ค้นหาคลิป AI และบันทึกตามแนว Sentiment สำคัญเพื่อการให้ผลลัพธ์ทันทีและรวดเร็ว
- บันทึกการสนทนา (Playback baseband)
- ปรับความเร็วในการเล่น เพื่อค้นหาคลิปที่ต้องการได้อย่างสะดวกสบาย
- แสดงคลื่นเสียง (Audio Waveform) ระหว่างการเล่น
- ย้อนหรือส่งต่อชั่วคราว 10 วินาที เพื่อค้นหาจุดสำคัญ
- เลือกเพิ่มความคิดเห็นและกำหนดแท็ก (Add Page, Tags and Comments During Playback)
- เพื่อจัดกลุ่มประเด็นการสนทนา
- ขับเคลื่อนด้วยอุปสรรคของการสนทนา
- จัดระเบียบไฟล์เพื่อความสะดวกสบาย
- ดาวน์โหลดและแชร์บันทึกการสนทนา (Download and Share Recording)
Transcription, Sentiment and Keyword Analysis
- สร้างข้อความอัตโนมัติ (Text Transcription) ของบันทึกการสนทนา
- แสดงคะแนน Sentiment ระดับบุคคลและภาพรวม เพื่อระบุอารมณ์ของการสนทนา
- ค้นหาประเด็น (Exact Match) และการค้นหาแบบขยาย (Extended Search)
- ดึงข้อมูล Sentiment รายบุคคลและเชิงลึก เพื่อระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะทำสิ่งมากที่สุด
- ขับเคลื่อนการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างรวดเร็ว มาตรฐาน PCI DSS Compliance
Topic Analysis
- เปรียบเทียบสัดส่วนของหัวข้อที่มีการสนทนาสูงสุดในแต่ละช่วงเวลา (Trending Topics)
- วิเคราะห์ เปรียบเทียบการสนทนา (Contextualize) เพื่อหัวข้อของแต่ละจุดสำคัญ
Add Comments During Playback
- เพิ่มความคิดเห็นในช่วงเวลาสำคัญของการสนทนา เพื่อซักถามหรือทำความเข้าใจในประเด็นอย่างรวดเร็ว
Select Outcomes
- เลือกผลลัพธ์ของการสนทนา เพื่อระบุผลลัพธ์ของจุดและกระบวนการในแต่ละครั้ง
Evaluate Calls
- ประเมินผู้ใช้งานประจำวัน (Scorecards) ได้มาตรฐาน เพื่อประเมินคุณภาพบันทึกการสนทนาอย่างเป็นระบบ
ประโยชน์ที่ธุรกิจ
หรือองค์กรได้รับ
จากการใช้งาน
ยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- ระบุจุดที่ควรปรับปรุงและแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- มอบบริการที่มีคุณภาพและสม่ำเสมอ ผ่านข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากการโต้ตอบกับลูกค้า
เพิ่มยอดขาย
- ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดการขาย
- ตรวจสอบการโต้ตอบ ติดตามผลการดำเนินงาน และแบ่งปันกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ
จัดการความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพ
- แก้ไขปัญหาความไม่พึงพอใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และจัดการข้อพิพาทอย่างมีประสิทธิภาพ
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎระเบียบ เพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับหรือบทลงโทษที่มีค่าใช้จ่ายสูง
เพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
- ค้นหาแนวโน้มและโอกาสจากการโต้ตอบกับลูกค้า เพื่อนำไปกำหนดกลยุทธ์ระยะยาวขององค์กร
ธุรกิจการเงิน
และประกันภัย (BFSI)
High Compliance & Sales
ทำไมถึงเหมาะ
ต้องการปฏิบัติตามกฎหมาย (Compliance) และการเสนอขายผลิตภัณฑ์ทางโทรศัพท์ (Telesales) สูง
Use Case:
- ตรวจสอบว่าพนักงานขายพูด "Script" ครบ เพื่อป้องกันคดีทางกฎหมาย
- วิเคราะห์ว่า Script จุดไหนปิดการขายสินค้าได้ดีที่สุด (Best Practice)
- ตรวจจับคำที่แสดงความเสี่ยงหรือทุจริต
ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
(Real Estate)
High Value & Intent
ทำไมถึงเหมาะ
สินค้ามีราคาสูง การโทรติดตามจึงสนับสนุนการคัดกรองลูกค้า (Lead Qualification)
Use Case:
- วิเคราะห์ว่าลูกค้าสนใจ "โครงการไหน" หรือ "ทำเลไหน" มากที่สุดจากบทสนทนา
- จัดกลุ่มลูกค้า (Lead Scoring) อัตโนมัติจากคำพูด เช่น "พร้อมโอน", "ชอบโครงการนี้"
- ประเมินทักษะการปิดการขายของพนักงานขาย (Closing Skills)
ธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ช
(Retail & E-commerce)
Customer Experience
ทำไมถึงเหมาะ
มีการสอบถามเรื่องสถานะสินค้า คืนสินค้า หรือเรื่องบริการจำนวนมาก
Use Case:
- Sentiment Analysis: ดูอารมณ์ลูกค้าทันทีจากเสียง (เช่น พอใจ, สับสน, ไม่พอใจ)
- Trend Tracking: ติดตามสินค้ายอดฮิต หรือปัญหาที่กำลังเป็นกระแส (Viral) เพื่อเตรียมรับมือ
ศูนย์บริการลูกค้าและ
Outsource Call Center (BPO)
Efficiency & QA
ทำไมถึงเหมาะ
หัวใจของธุรกิจนี้ขึ้นอยู่กับความเร็วและคุณภาพในการจัดการสาย
Use Case:
- Automated QA: เปลี่ยนจากคนฟังเพียง 1% ให้ AI ตรวจสอบ 100% ของทุกสาย
- Reduce AHT: วิเคราะห์คำที่ไม่จำเป็นจากบทสนทนา เพื่อลดระยะเวลาและประหยัดต้นทุน
ธุรกิจความงามและสุขภาพ
(Healthcare & Wellness)
Appointment & Service
ทำไมถึงเหมาะ
เน้นการนัดหมายและการบริการที่ต้องใช้ความใส่ใจและความละเอียดอ่อนสูง
Use Case:
- วิเคราะห์เหตุผลที่คน "ไม่มานัดหมาย" หลังจากสอบถามออกไป
- ตรวจสอบมาตรฐานการบริการ (Service Mind) ของพนักงานจากน้ำเสียงและคำพูด
ธุรกิจการเงิน
และประกันภัย (BFSI)
High Compliance & Sales
ทำไมถึงเหมาะ
ต้องการปฏิบัติตามกฎหมาย (Compliance) และการเสนอขายผลิตภัณฑ์ทางโทรศัพท์ (Telesales) สูง
Use Case:
- ตรวจสอบว่าพนักงานขายพูด "Script" ครบ เพื่อป้องกันคดีทางกฎหมาย
- วิเคราะห์ว่า Script จุดไหนปิดการขายสินค้าได้ดีที่สุด (Best Practice)
- ตรวจจับคำที่แสดงความเสี่ยงหรือทุจริต
ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
(Real Estate)
High Value & Intent
ทำไมถึงเหมาะ
สินค้ามีราคาสูง การโทรติดตามจึงสนับสนุนการคัดกรองลูกค้า (Lead Qualification)
Use Case:
- วิเคราะห์ว่าลูกค้าสนใจ "โครงการไหน" หรือ "ทำเลไหน" มากที่สุดจากบทสนทนา
- จัดกลุ่มลูกค้า (Lead Scoring) อัตโนมัติจากคำพูด เช่น "พร้อมโอน", "ชอบโครงการนี้"
- ประเมินทักษะการปิดการขายของพนักงานขาย (Closing Skills)
ธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ช
(Retail & E-commerce)
Customer Experience
ทำไมถึงเหมาะ
มีการสอบถามเรื่องสถานะสินค้า คืนสินค้า หรือเรื่องบริการจำนวนมาก
Use Case:
- Sentiment Analysis: ดูอารมณ์ลูกค้าทันทีจากเสียง (เช่น พอใจ, สับสน, ไม่พอใจ)
- Trend Tracking: ติดตามสินค้ายอดฮิต หรือปัญหาที่กำลังเป็นกระแส (Viral) เพื่อเตรียมรับมือ
ศูนย์บริการลูกค้าและ
Outsource Call Center (BPO)
Efficiency & QA
ทำไมถึงเหมาะ
หัวใจของธุรกิจนี้ขึ้นอยู่กับความเร็วและคุณภาพในการจัดการสาย
Use Case:
- Automated QA: เปลี่ยนจากคนฟังเพียง 1% ให้ AI ตรวจสอบ 100% ของทุกสาย
- Reduce AHT: วิเคราะห์คำที่ไม่จำเป็นจากบทสนทนา เพื่อลดระยะเวลาและประหยัดต้นทุน
ธุรกิจความงามและสุขภาพ
(Healthcare & Wellness)
Appointment & Service
ทำไมถึงเหมาะ
เน้นการนัดหมายและการบริการที่ต้องใช้ความใส่ใจและความละเอียดอ่อนสูง
Use Case:
- วิเคราะห์เหตุผลที่คน "ไม่มานัดหมาย" หลังจากสอบถามออกไป
- ตรวจสอบมาตรฐานการบริการ (Service Mind) ของพนักงานจากน้ำเสียงและคำพูด
ธุรกิจการเงิน
และธนาคาร
และธนาคาร
ธุรกิจการให้บริการ
ธุรกิจค้าปลีก
ธุรกิจการแพทย์
และสุขภาพ
และสุขภาพ
หน่วยงานราชการ
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
AI Call Analytics
Solutions
ยกระดับธุรกิจของคุณด้วย
บริการและโซลูชันจากเรา
บริการและโซลูชันจากเรา
