24/7 Availability
AI Call Analytics can provide instant responses to customer 24/7
AI Call Analytics
AI Call Analytics is a solution that leverages Artificial Intelligence (AI) to analyze phone conversations by automatically transforming voice data into meaningful, actionable insights. The system can evaluate conversation content, customer sentiment, and behavioral patterns, enabling organizations to gain a deeper understanding of customer needs. It also helps enhance service quality, improve team performance, and support accurate, data-driven strategic decision-making.
Analyzing Every Call
Gain 100% visibility and insights from every call to ensure that no important customer interaction is missed.
Unlocking Actionable Insights
Transform every interaction into meaningful insights that help identify trends, reduce operational risks, and improve agent performance.
Ensuring Scalability and Compliance
Support operational growth and efficiently handle increasing call volumes while maintaining compliance with relevant standards and regulations.
วิเคราะห์ทุกการสนทนา
ได้รับข้อมูลเชิงลึกจากทุกการโทร 100%
เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการติดต่อสำคัญหลุดรอดไป
เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการติดต่อสำคัญหลุดรอดไป
เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึก
ที่นำไปใช้ได้จริง
ที่นำไปใช้ได้จริง
เปลี่ยนทุกการติดต่อให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย สามารถระบุแนวโน้ม (Trends) หรือลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติงาน พร้อมทั้งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ Agent ได้
รองรับการขยายตัวและ
การปฏิบัติตามมาตรฐาน
การปฏิบัติตามมาตรฐาน
สามารถรองรับการทำงานและรับมือกับปริมาณสายโทรที่เพิ่มขึ้นได้ พร้อมทั้งสอดคล้องตามมาตรฐานและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
Record, Find, Play and Share
- Search Recordings
- Enhance Collaboration with Flagging, Tagging, and Commenting during Playback
- Find calls by sentiment using AI-enabled playback
- Playback Recordings
- Play at different speeds – up to 2 x faster or slower
- View audio wave during playback
- Skip 10 secs ahead or back to quickly move through recording
- Add Flags, Tags and Comments During Playback
- Select a flag to denote call
- Add comments
- Select call outcomes to identify and categorise calls
- Download and Share Recordings
Transcription, Sentiment and Keyword Analysis
- Access the text transcription of the call recording
- Visually identify participants speaking
- Select and identify keywords and topics via exact match or extended search
- View sentiment throughout the call, go straight to selected sentiment
- Automated credit card recognition for PCI DSS Compliance
Topic Analysis
- Understand your customer needs based on your business
- Define Topics on the fly for in depth conversational intelligence
Add Comments During Playback
- Add comments at certain points in the call for others to review
Select Outcomes
- Select call outcomes to identify and categories calls
Evaluate Calls
- Upload multiple scorecards to evaluate call recordings
Record, Find, Play and Share
- เลือกบันทึกการสนทนา (Search Recording)
- เพิ่มความคิดเห็น และความคิดเห็นระหว่างการเล่น (Add Page, Tags and Comments During Playback)
- ค้นหาคลิป AI และบันทึกตามแนว Sentiment สำคัญเพื่อการให้ผลลัพธ์ทันทีและรวดเร็ว
- บันทึกการสนทนา (Playback baseband)
- ปรับความเร็วในการเล่น เพื่อค้นหาคลิปที่ต้องการได้อย่างสะดวกสบาย
- แสดงคลื่นเสียง (Audio Waveform) ระหว่างการเล่น
- ย้อนหรือส่งต่อชั่วคราว 10 วินาที เพื่อค้นหาจุดสำคัญ
- เลือกเพิ่มความคิดเห็นและกำหนดแท็ก (Add Page, Tags and Comments During Playback)
- เพื่อจัดกลุ่มประเด็นการสนทนา
- ขับเคลื่อนด้วยอุปสรรคของการสนทนา
- จัดระเบียบไฟล์เพื่อความสะดวกสบาย
- ดาวน์โหลดและแชร์บันทึกการสนทนา (Download and Share Recording)
Transcription, Sentiment and Keyword Analysis
- สร้างข้อความอัตโนมัติ (Text Transcription) ของบันทึกการสนทนา
- แสดงคะแนน Sentiment ระดับบุคคลและภาพรวม เพื่อระบุอารมณ์ของการสนทนา
- ค้นหาประเด็น (Exact Match) และการค้นหาแบบขยาย (Extended Search)
- ดึงข้อมูล Sentiment รายบุคคลและเชิงลึก เพื่อระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะทำสิ่งมากที่สุด
- ขับเคลื่อนการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างรวดเร็ว มาตรฐาน PCI DSS Compliance
Topic Analysis
- เปรียบเทียบสัดส่วนของหัวข้อที่มีการสนทนาสูงสุดในแต่ละช่วงเวลา (Trending Topics)
- วิเคราะห์ เปรียบเทียบการสนทนา (Contextualize) เพื่อหัวข้อของแต่ละจุดสำคัญ
Add Comments During Playback
- เพิ่มความคิดเห็นในช่วงเวลาสำคัญของการสนทนา เพื่อซักถามหรือทำความเข้าใจในประเด็นอย่างรวดเร็ว
Select Outcomes
- เลือกผลลัพธ์ของการสนทนา เพื่อระบุผลลัพธ์ของจุดและกระบวนการในแต่ละครั้ง
Evaluate Calls
- ประเมินผู้ใช้งานประจำวัน (Scorecards) ได้มาตรฐาน เพื่อประเมินคุณภาพบันทึกการสนทนาอย่างเป็นระบบ
Benefits of
AI Call Analytics
Elevate Customer Engagement
- Identify areas for improvement and share best practices.
- Deliver consistent, high-quality service through actionable insights from customer interactions.
Boost Sales
- Improve engagement from first touch through to closing a deal.
- Review interaction, monitor performance and share winning tactics.
Manage Risk Effectively
- Address customer dissatisfaction promptly and resolve disputes.
- Ensure compliance with regulations to avoid costly penalties
EnhanceBusiness Performance
- Leverage AI-driven insights to make smarter business decisions.
- Uncover trends and opportunities across customer interactions to shape long-term strategies.
ธุรกิจการเงิน
และประกันภัย (BFSI)
High Compliance & Sales
ทำไมถึงเหมาะ
ต้องการปฏิบัติตามกฎหมาย (Compliance) และการเสนอขายผลิตภัณฑ์ทางโทรศัพท์ (Telesales) สูง
Use Case:
- ตรวจสอบว่าพนักงานขายพูด "Script" ครบ เพื่อป้องกันคดีทางกฎหมาย
- วิเคราะห์ว่า Script จุดไหนปิดการขายสินค้าได้ดีที่สุด (Best Practice)
- ตรวจจับคำที่แสดงความเสี่ยงหรือทุจริต
ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
(Real Estate)
High Value & Intent
ทำไมถึงเหมาะ
สินค้ามีราคาสูง การโทรติดตามจึงสนับสนุนการคัดกรองลูกค้า (Lead Qualification)
Use Case:
- วิเคราะห์ว่าลูกค้าสนใจ "โครงการไหน" หรือ "ทำเลไหน" มากที่สุดจากบทสนทนา
- จัดกลุ่มลูกค้า (Lead Scoring) อัตโนมัติจากคำพูด เช่น "พร้อมโอน", "ชอบโครงการนี้"
- ประเมินทักษะการปิดการขายของพนักงานขาย (Closing Skills)
ธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ช
(Retail & E-commerce)
Customer Experience
ทำไมถึงเหมาะ
มีการสอบถามเรื่องสถานะสินค้า คืนสินค้า หรือเรื่องบริการจำนวนมาก
Use Case:
- Sentiment Analysis: ดูอารมณ์ลูกค้าทันทีจากเสียง (เช่น พอใจ, สับสน, ไม่พอใจ)
- Trend Tracking: ติดตามสินค้ายอดฮิต หรือปัญหาที่กำลังเป็นกระแส (Viral) เพื่อเตรียมรับมือ
ศูนย์บริการลูกค้าและ
Outsource Call Center (BPO)
Efficiency & QA
ทำไมถึงเหมาะ
หัวใจของธุรกิจนี้ขึ้นอยู่กับความเร็วและคุณภาพในการจัดการสาย
Use Case:
- Automated QA: เปลี่ยนจากคนฟังเพียง 1% ให้ AI ตรวจสอบ 100% ของทุกสาย
- Reduce AHT: วิเคราะห์คำที่ไม่จำเป็นจากบทสนทนา เพื่อลดระยะเวลาและประหยัดต้นทุน
ธุรกิจความงามและสุขภาพ
(Healthcare & Wellness)
Appointment & Service
ทำไมถึงเหมาะ
เน้นการนัดหมายและการบริการที่ต้องใช้ความใส่ใจและความละเอียดอ่อนสูง
Use Case:
- วิเคราะห์เหตุผลที่คน "ไม่มานัดหมาย" หลังจากสอบถามออกไป
- ตรวจสอบมาตรฐานการบริการ (Service Mind) ของพนักงานจากน้ำเสียงและคำพูด
BFSI (Bank, Financial, Security,Insurance)
High Compliance & SalesWhy it’s suitable:
The industry requires legally mandated call recording for compliance purposes and involves a high volume of telesales activities.
Use Case:
- Verify whether employees fully follow mandatory scripts to prevent penalties from regulatory authorities.
- Analyze which scripts are most effective in closing insurance or loan sales (Best Practices).
- Detect keywords that may indicate risks or fraudulent activities.
Real Estate
High Value & IntentWhy it’s suitable
The products are high-value, and phone calls serve as the first stage of lead qualification.
Use Case:
- Analyze which property projects or locations customers are most interested in based on conversations.
- Automatically perform lead scoring from customer statements such as “ready to transfer ownership,” “blacklisted,” or “requesting a project visit.”
- Evaluate sales representatives’ persuasion and closing skills.
Retail & E-commerce
Customer ExperienceWhy it’s suitable
There are a large number of inquiries related to order status, product claims, and customer complaints about services.
Use Case:
- Sentiment Analysis: Identify the issues customers are most dissatisfied with (e.g., delayed delivery, damaged products) in order to resolve problems at the root cause.
- Trend Tracking: Detect which products are receiving increased customer inquiries or becoming viral, enabling better inventory and stock preparation.
Outsource Call Center (BPO)
Efficiency & QA
Efficiency & QA
Why it’s suitable
The profitability of this business depends heavily on the speed and quality of call handling.
Use Case:
- Automated QA: Replace manual review of only 1% of recorded calls with AI-powered analysis covering 100% of all calls.
- Reduce AHT (Average Handle Time) : Analyze why certain calls take unusually long in order to reduce conversation time and lower operational costs.
Healthcare & Wellness
Appointment & ServiceWhy it’s suitable
The business focuses heavily on appointment scheduling and customer service that requires a high level of politeness and professionalism.
Use Case:
- Analyze the reasons why customers decide not to make an appointment after inquiring about pricing.
- Evaluate employees’ service standards (Service Mind) through tone of voice and language used during conversations.
Financial Services and Banking
Service Providers
Retail Business
Healthcare and Medical Services
Government Agencies
For more Information
AI Call Analytics
Solutions
Transform your business with
our services and solutions
our services and solutions
