ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปสำหรับผู้ใช้บริการ
ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดหลักเกณฑ์ มาตรฐาน และแนวทางการให้บริการของบริษัท ทรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (“บริษัท”) แก่ผู้ใช้บริการ เพื่อให้การใช้บริการเป็นไปอย่างโปร่งใส ยุติธรรม และเพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้ใช้บริการทุกรายอย่าง เท่าเทียมกัน ทั้งนี้ ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ให้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขของทุกรายการส่งเสริมการขาย หรือข้อเสนอพิเศษใด ๆ ที่บริษัทจัดให้มี ไม่ว่าภายใต้ชื่อใด เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับความคุ้มครองและสิทธิประโยชน์อย่างต่อเนื่องและเท่าเทียมกันภายใต้กรอบการให้บริการของบริษัท
เว้นแต่จะกำหนดเป็นอย่างอื่น
- อัตราค่าบริการตามรายการส่งเสริมการขายไม่รวมถึงการใช้บริการ โทรออกไปยังหมายเลขพิเศษ เช่น 1900 หรือส่งข้อความสั้น (SMS) ที่มีการคิดเงินในเชิงพาณิชย์หรือบริการเสริมอื่นที่มีการคิดค่าบริการเพิ่มเติม
- อัตราค่าใช้บริการทั้งหมดครอบคลุมเฉพาะค่าบริการโทรออกไปยังเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือโทรศัพท์พื้นฐาน ที่ใช้ และจดทะเบียนภายในประเทศ ค่าบริการ 5G/4G/3G และค่าบริการเสริมตามประเภท และอัตราตามที่ระบุไว้เท่านั้น ไม่รวมถึงค่าบริการอื่นๆ เช่น บริการดาวน์โหลดข้อมูลเนื้อหาต่างๆ ค่าบริการข่าวสารข้อมูล ค่าบริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศ ค่าโทรศัพท์ข้ามแดน และบริการเสริมอื่นๆ
- Fair Usage Policy
- บริษัทมีสิทธิในการจัดการบริหารเครือข่ายตามความเหมาะสมเพื่อรักษามาตรฐานคุณภาพของบริการ และเพื่อช่วยให้ผู้ใช้บริการโดยรวมสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น จำกัดหรือลดความเร็วหรือดำเนินการใดๆ กับการใช้งานที่ผิดวิสัยการใช้งานตามปกติ โดยพิจารณาตามค่าเฉลี่ยในภาพรวม การใช้งานที่สันนิษฐานได้ว่าถูกนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์ การใช้บริการในลักษณะที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้ใช้บริการรายอื่นหรืออาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้ใช้บริการอื่น และ/หรือกระทบต่อเครือข่ายหรือการให้บริการโดยรวมของบริษัท
- สำหรับผู้ใช้บริการที่มีปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตตั้งแต่ 100 GB. ขึ้นไปในแต่ละรอบค่าบริการ บริษัทจะจำกัดสิทธิให้สามารถใช้งานได้ต่อเนื่องที่ความเร็วไม่เกิน 3 Mbps. แล้วแต่รายการส่งเสริมการขายนั้นๆ จนกว่าจะครบรอบค่าบริการ และจะสามารถใช้บริการได้ตามปกติในรอบค่าบริการถัดไป โดยให้ถือว่าเป็นการใช้งานที่ผิดวิสัยตามข้อ 3.1
- เพื่อประโยชน์ในการบริหารจัดการเลขหมาย บริษัทมีสิทธิระงับ และ/หรือยกเลิกการให้บริการโทรคมนาคมได้ทันที หากปรากฎว่าไม่มีการใช้บริการต่อเนื่องติดต่อกันเป็นระยะเวลา 30 วัน นับจากวันเปิดใช้บริการ โดยให้ถือว่าผู้ใช้บริการไม่มีความประสงค์ที่จะใช้บริการต่อไป
- ผู้ใช้บริการรับทราบการให้บริการอินเทอร์เน็ตตามรายการส่งเสริมการขายใดๆ ไม่เป็นการจำกัดเฉพาะการใช้งาน 4G หรือ 5G แบบเฉพาะเจาะจง หากแต่เป็นการให้บริการอินเทอร์เน็ตทั่วไปตามแต่พื้นที่การให้บริการ โดยผู้ใช้บริการสามารถใช้บริการ 5G ได้ร่วมกับอุปกรณ์ที่รองรับ 5G และอยู่ในพื้นที่ที่ให้บริการเท่านั้น ทั้งนี้ ความเร็วในการรับบริการอาจขึ้นอยู่กับปัจจัยแวดล้อมอื่นๆ อาทิ คุณสมบัติของอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ จำนวนผู้ใช้บริการในช่วงระยะเวลาเดียวกัน พื้นที่ และลักษณะภูมิประเทศที่ใช้บริการ ตลอดจนระยะห่างของสถานีวิทยุคมนาคม ทั้งนี้ โปรดตรวจสอบพื้นที่การให้บริการก่อนเลือกรับบริการ
- บริษัทมีสิทธิจำกัดการใช้งานของผู้ใช้บริการที่มีการใช้งานในลักษณะ BitTorrent, การแชร์เน็ตผ่าน Hotspot, การรับส่งไฟล์ระหว่างเครื่องลูกข่ายกับเครื่องลูกข่าย (Peer 2 Peer) เช่น แอพพลิเคชั่นกล้องวงจรปิด, เกมส์แบบหลายผู้เล่นบางเกมส์ หรือการรับส่งข้อมูลในปริมาณสูงผิดปกติเกินบุคคลทั่วไปพึงใช้งาน หรือมีการใช้งานที่อาจส่งผลกระทบต่อการใช้งานโดยรวม
- สิทธิใดๆ ตามที่ระบุไว้ในรายการส่งเสริมการขายไม่สามารถแลก คืนหรือเปลี่ยนเป็นเงินสดหรือของอื่นใดได้ รวมตลอดทั้งไม่สามารถโอนไปให้บุคคลหรือนิติบุคคลอื่นใดได้ด้วย
- บริษัท มีสิทธิที่จะแก้ไข เปลี่ยนแปลง ระงับหรือยกเลิกได้โดยแจ้งล่วงหน้าเป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่า 15 วัน ตามช่องทางที่บริษัทกำหนด หรืออาจไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากมีข้อกำหนด คำสั่ง หรือนโยบายของหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้องกำหนดให้มีการแก้ไข เปลี่ยนแปลง ระงับหรือยกเลิกเงื่อนไขของบริการนี้หรือคำสั่งดังกล่าวเป็นการเพิ่มภาระในการดำเนินการของบริษัท
- หากผู้ใช้บริการกระทำการอันเป็นการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้ บริษัทมีสิทธิในการยกเลิกการให้บริการตามสัญญาได้ทันที
- กระทำการอันมีลักษณะผิดวัตถุประสงค์แห่งสัญญา ดังนี้
- ต้องใช้บริการตามรายการส่งเสริมการขายนี้เพื่อการสื่อสารเฉพาะตนโดยมีเจตนาสุจริตตามวิธีการใช้บริการเยี่ยงปกติประเพณีของบุคคลธรรมดาทั่วไปที่จะพึงกระทำเท่านั้น มิใช่เพื่อประโยชน์หรือสิ่งอื่นใดที่อาจถือเอาประโยชน์ได้ และจะไม่นำบริการไปใช้แสวงหาประโยชน์ไม่ว่าในลักษณะใดๆ ในเชิงพาณิชย์หรือให้บริการต่อ
- ไม่ใช้ ไม่นำบริการมาใช้ ไม่ดัดแปลงหรือไม่กระทำการใดๆ ในเทคโนโลยีหรือระบบหรือสิ่งอื่นใดเพื่อเชื่อมต่อหรือเกี่ยวข้องกับการใช้บริการดังกล่าว รวมทั้งไม่กระทำการ อันมีลักษณะหรือคาดหมายได้หรือเชื่อได้ว่าจะก่อให้เกิดการผิดศีลธรรมหรือเกิดความเสียหายหรือเกิดความไม่เป็นธรรมต่อบริษัทฯ หรือบุคคลอื่นใด ทั้งในทางตรง และทางอ้อมหรือไม่ทำการรบกวนหรือก่อความไม่สะดวก หรือเป็นอันตรายต่อเครือข่ายหรือทำให้ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของเครือข่ายหรือส่วนใดๆ ของเครือข่าย เกิดความขัดข้องไม่เป็นไปตามปกติ
- บริษัทมีสิทธิยกเลิก และ/หรือระงับการให้บริการกรณีที่ผู้ใช้บริการได้กระทำการที่มีเหตุผลอันเชื่อได้ว่าผู้ใช้บริการทุจริตหรือมีการปลอมแปลงเอกสารในการสมัครใช้หรือรับข้อเสนอของบริการหรือมีพฤติกรรมฉ้อฉลในการใช้บริการหรือต้องสงสัยว่าจะนำบริการไปใช้โดยผิดกฎหมาย
- บริษัทมีสิทธิกำหนดมาตรการคัดกรองหรือมาตรการอื่นๆ ในการให้บริการ ระงับบริการ ยกเลิกบริการ หรืออื่นๆ เพื่อป้องกันอาชญากรรมทางเทคโนโลยีตามความเหมาะสม
- ผู้ใช้บริการจะโอนสิทธิการใช้บริการตามสัญญานี้ให้แก่บุคคลอื่นก่อนครบกำหนดระยะเวลาตามสัญญามิได้ เว้นแต่จะได้รับความยินยอมจากบริษัท
- กรณีที่มีเหตุผลอันเชื่อได้ว่าผู้ใช้บริการทุจริต ปลอมแปลงเอกสารในการสมัครใช้บริการ รับข้อเสนอของบริการหรือมีพฤติกรรมฉ้อฉลในการใช้บริการหรือนำบริการไปใช้โดยผิดกฎหมาย รวมถึงกระทำการใดๆ ที่อาจเป็นการขัดต่อพระราชกำหนดมาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี และ/หรือ กฎหมายอื่นๆ บริษัทฯ มีสิทธิยกเลิกการให้บริการโทรคมนาคมโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
- การให้ความยินยอม และคำรับรองของผู้ใช้บริการ
ผู้ใช้บริการรับทราบว่ายินยอมให้ผู้ให้บริการ เก็บรวบรวม ประมวลผล ใช้ ส่งหรือโอนข้อมูลส่วนบุคคล และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ เพื่อประโยชน์ในการให้บริการหรือเพื่อปรับปรุงการให้บริการ และเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลหรือเพื่อวัตถุประสงค์การวิจัยตลาด และการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือเพื่อวิเคราะห์ และนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ของผู้ให้บริการ และ/หรือบุคคลที่เป็นผู้จำหน่าย เป็นตัวแทนหรือมีความเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการ และ/หรือของพันธมิตรทางธุรกิจของผู้ให้บริการ และ/หรือบริษัทในกลุ่มทรูหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่นใดที่ไม่ต้องห้ามตามกฎหมายหรือเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายหรือกฎระเบียบที่ใช้บังคับใช้กับผู้ให้บริการทั้งขณะนี้ และในภายภาคหน้า โดยผู้ให้บริการสามารถส่ง โอน และ/หรือเปิดเผยข้อมูลข้างต้นให้แก่บริษัทในกลุ่มของผู้ให้บริการ พันธมิตรทางธุรกิจ ผู้ประมวลผลข้อมูลหรือหน่วยงาน/องค์กร/นิติบุคคลหรือบุคคลใดๆ ที่มีสัญญา ข้อตกลงหรือนิติสัมพันธ์กับผู้ให้บริการหรือมีความสัมพันธ์ด้วยทั้งในประเทศ และต่างประเทศ
- ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ตรวจสอบรายละเอียดของรายการส่งเสริมการขายก่อนสมัครรับบริการ โดยสามารถสอบถามข้อมูลได้ที่ Call Center 1242 หรือช่องทางอื่นๆ ที่บริษัทกำหนด
